Política de Cambios y Devoluciones

En Almacen, valoramos su satisfacción y garantizamos la calidad de nuestros productos. A continuación, le presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar una experiencia tranquila y satisfactoria.

1. Devolución por Insatisfacción con el Producto: 1.1 Plazo: El cliente puede solicitar la devolución del importe o el reemplazo del producto dentro de un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir de la recepción.

1.2 Producto con Defecto: En caso de que el producto presente algún defecto, el cliente tiene hasta 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción para solicitar el cambio. En este caso, no se realizará reembolso, solo se procederá al reemplazo del producto defectuoso.

Contacto: En ambas situaciones, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: soporte@vipalmacen.com. Nuestro equipo estará disponible para guiarlo en el proceso de devolución.

1.3 Costos de Devolución: Todos los costos de envío del producto de vuelta corren por cuenta del cliente. Sin embargo, al enviar por correo, el cliente tendrá derecho a un cupón de descuento por el valor gastado en el envío (envío PAC), válido para una próxima compra de igual o mayor valor al producto reemplazado.

2. Devolución por Insatisfacción: Procedimiento: El producto no debe mostrar signos de uso y debe ser enviado en el embalaje original. Después de recibir el paquete, realizaremos un análisis y, si está en conformidad, podrá optar por cambiarlo por otro producto disponible en nuestro stock o recibir el reembolso del importe (para devoluciones dentro de los primeros 7 días después de la recepción).

3. Garantía: Plazo: Todos los productos cuentan con una garantía de 7 días.

Activación de la Garantía: El cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto que evidencie el problema o fotos claras que muestren el defecto, incluyendo también el embalaje original. En caso de imposibilidad, el producto puede enviarse para su análisis a nuestra dirección en São Paulo, con los costos de envío a cargo del cliente. El importe gastado da derecho a un cupón de descuento en el envío PAC.

Asistencia Técnica: No ofrecemos asistencia técnica autorizada.

4. Importante: No Cubrimos Daños Estéticos: Nuestra garantía no incluye daños estéticos ocurridos después de la compra.

4.1 No Cubrimos:

Daños por líquidos en productos no resistentes; Daños causados por intentos de reparación o adaptación del aparato; Uso indebido de accesorios; Fallas debido al desgaste normal; Pruebas para verificar la resistencia del producto. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico soporte@vipalmacen.com. Estamos aquí para brindarle todo el soporte necesario.