Política de Envío
Política de Envío Colaboramos exclusivamente con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados. En relación con los envíos internacionales, seguimos este procedimiento:
PRODUCTOS CON ENVÍO INTERNACIONAL
1.1. POLÍTICA DE COMPRA Todos los productos disponibles se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero a la dirección proporcionada al realizar la compra. La entrega generalmente toma entre 5 y 17 días hábiles, pudiendo extenderse hasta un máximo de 45 días hábiles (contados después del envío), dependiendo de la ubicación. El envío se realiza de 3 a 5 días después de la confirmación del pago en nuestro sistema, y el plazo comienza a contar después de ese período.
Los pedidos realizados mediante boleto bancario tardan de 1 a 3 días hábiles en confirmarse en nuestro sistema. Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido.
Nota: En casos particulares, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles más debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de gran demanda en los Correos, en fin, situaciones que escapan a nuestro control.
Nuestras entregas son gestionadas por la Empresa Brasileña de Correos y Telégrafos (ECT). Al ser una empresa pública federal, no nos hacemos responsables de cualquier retraso en la entrega con justificación de huelgas generales realizadas por la entidad o cualquier factor externo.
Cuando ocurra cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente, se añadirán a nuestro plazo de entrega los días necesarios para resolver los problemas citados.
Los plazos de entrega mencionados son válidos para capitales y áreas metropolitanas. Las entregas en zonas rurales o de difícil acceso pueden demorar un poco más. En áreas con restricciones de entrega, los productos deberán retirarse en la agencia de Correos local indicada.
La tienda garantiza la entrega del pedido y nos comprometemos a reembolsar el valor total pagado por los productos que se extravíen o se pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra pérdida y con rastreo en línea gratuito.
Si el producto no se entrega en un plazo de 60 días hábiles después del envío, se reembolsará el 100% del valor y el cliente podrá quedarse con el producto.
¡Atención! Es posible que reciba más de un paquete si ha comprado más de un producto, ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores. Si recibe uno primero y otro después de algunos días, no se preocupe, es completamente normal.
1.2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Los productos se enviarán por Correos u otra empresa de mensajería, siempre con un código de seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. Proporcionaremos instrucciones sobre la mejor manera de rastrear su pedido, con integridad y transparencia.
El plazo para enviar el código de seguimiento al cliente es de hasta 5 días hábiles. Siempre enviamos toda la información y actualizaciones de seguimiento por correo electrónico.
Tan pronto como se libere el código de envío, nuestro equipo enviará el código de seguimiento por correo electrónico, indicando cómo rastrear su pedido. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda a través del correo electrónico: soporte@vipalmacen.com.
CONDICIONES GENERALES DEL PEDIDO
2.1. CUIDADO CON LA DIRECCIÓN DE ENVÍO Enviaremos el producto a la dirección que el cliente indique. Por lo tanto, para evitar problemas con la entrega de su pedido, le pedimos que preste atención al completar la dirección de envío.
2.2. DESTINATARIO AUSENTE Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos.
Los Correos realizan tres intentos de entrega de los productos. Si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete en ninguno de los intentos, este se llevará a la agencia de Correos más cercana, y en este caso, el destinatario deberá retirarlo en la agencia en un plazo de 7 días hábiles.
Si el destinatario no retira el paquete, por norma de los Correos, este volverá al remitente, siendo necesario pagar un nuevo envío para reenviar el producto.
Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la agencia de Correos donde el destinatario deberá recoger el paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en el sitio web de Correos utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.
NO SE RESPONSABILIZA POR DESTINATARIO AUSENTE.
2.3. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA No nos responsabilizamos por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda.
Si la dirección es incorrecta o está incompleta, por norma de los Correos, el paquete volverá al remitente y no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección.
En este caso, el cliente deberá pagar un nuevo envío para que podamos reenviar el pedido. Si la entrega no se realiza debido a la discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, este no tiene derecho a reembolso y será necesario pagar un nuevo envío para reenviar el producto.
2.4. IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN Y TARIFAS DE ENTREGA. Como trabajamos con productos importados, si hay algún tipo de tarifa, asumiremos los gastos.
2.5. PRODUCTO EN LA AGENCIA DE CORREOS / DEVUELTO AL REMITENTE. Si hay algún problema con la entrega y el pedido queda retenido en la agencia de Correos durante 1 semana, enviaremos una notificación avisando al cliente para que retire el pedido. Si pasa el plazo y el cliente no lo retira, póngase en contacto con el soporte de WhatsApp para resolver la situación lo antes posible.
Si el cliente desea el producto, se enviará el costo del envío para reenviar un nuevo producto.
IMPORTANTE: Al realizar una compra, entendemos que el cliente está de acuerdo con las condiciones y normas establecidas.